MARKETING & COMMERCIAL
Conseiller(ère) Relation Client à Distance
Par téléphone ou via des canaux digitaux tels que le courriel, le courrier et le « sms », et parfois en utilisant le dialogue en direct (dit « chat »), le (la) conseiller (ère) relation client à distance rend des services ou propose des biens et des services dans une démarche commerciale aux particuliers ou aux entreprises. Il (elle) agit dans un souci de satisfaire le client ou le prospect en préservant les intérêts de l'entreprise.
Blocs de compétences
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Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance (CCP1)125 h
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Compétences transverses130.5 h
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Préparation à la certification48.5 h
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Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (CCP2)82 h
Objectifs
Le stagiaire sera capable de :
-Assurer des prestations de service et de conseil destinées aux entreprises ou aux particuliers.
-Respecter les règles de communication à distance et les procédures de l'entreprise
Pré-requis
aucun
code rome : D1408
Téléconseil et télévente
code rome : M1401
Conduite d'enquêtes
Objectifs
Optimiser la qualité du service apporté à la clientèle à distance par le développement de compétences et de qualités professionnelles
Pré-requis
aucun
code rome : D1408
Téléconseil et télévente
code rome : M1401
Conduite d'enquêtes
Objectifs
Contacter des particuliers ou des professionnels ciblés pour recueillir des données à partir d'une base de données qualifiées
Administrer un questionnaire
Collecter des informations précises, des avis, mesurer la satisfaction
Retranscrire sans interprétation les réponses des personnes interviewées
Pré-requis
aller au contact des autres
code rome : D1408
Téléconseil et télévente
code rome : M1401
Conduite d'enquêtes
